Systembolaget har presenterats sin bokslutskommuniké för 2025. Den visar på minskad försäljning och kraftigt minskat rörelseresultat. Men det är nöjda kunder som kommuniceras som viktigast.
Hade Systembolaget varit en börsnoterat aktiebolag hade de fått vinstvarna och aktien hade störtdykt. Men nu är Systembolaget inte ett vanligt aktiebolag. Det är ett statligt aktiebolag som finns till ”för att de alkoholrelaterade problemen blir mindre om alkohol säljs utan vinstintresse”. Bokslutet är alltså en framgång i sig.
I siffror uppgår nettoomsättningen till 39 miljarder kronor (2024 = 39,4 miljarder kr) och rörelseresultatet (det vill säga vinst före räntor och skatter) till 30 miljoner kronor (2024 = 338 miljoner kr). Hur mäter man då sin framgång om det inte handlar om att tjäna pengar?
Jo, det handlar om kundnöjdhet – ju fler som gillar Systembolaget desto gladare blir de. Men kom ihåg – du får inte bli så glad att du handlar mer. En sammanfattning är alltså: gilla oss – men handla helst inte. Systembolaget Nöjd-Kund-Index visar att 82 procent är nöjda med dem. Bra jobbat! Men betydelsen av detta har sin förklaring: utan folkets kärlek kommer Systembolagets monopol nämligen inte att bestå.
Nu undrar du säkert vad det näst mest viktiga är när de mäter framgång. Hör och häpna – det handlar om: ålderskontroll. Med stolthet meddelar det i bokslutskommunikén att ”ålderskontrollerna når det bästa helårsresultatet hittills med 97,8 procent godkända kontrollköp”. Bra jobbat!
Varför folk handlar mindre alkohol på monopolet trots att de gillar det så mycket, kan man undra. Sanningen är att det har helt andra orsaker. Alkoholkonsumtion går ner i nästan alla samhällsskikt. Det är också en internationell trend.
Den minskade alkoholkonsumtionen är alltså inte Systembolagets förtjänst. Med tanke på att Systembolaget är mer serviceminded än någonsin och dessutom erbjuder ett allt större sortiment med allt fler populära produkter borde de ju sälja mer.
I princip är Systembolaget en stor enda anomali. Liksom att humlan flyger fast det egentligen inte borde kunna.
